Hotel Fuerte Estepona Suites

Carta de la Presidenta

Grupo El Fuerte nace en 1957 cuando su fundador, José Luque Manzano, inaugura el Hotel el Fuerte en Marbella. El proyecto de este visionario, oriundo de Estepa (Sevilla), hombre campechano y emprendedor por naturaleza, se basó en los pilares que aún hoy sustentan nuestro grupo empresarial y que están recogidos en nuestro Código Ético.
Tras 50 años de servicio en nuestro haber, y gracias a las personas que día tras día han confiado en esta forma original de hacer empresa, hemos podido afrontar múltiples retos: crecimiento, diversificación tanto geográfica como sectorial, innovación continua, la fundación.
En todos ellos procuramos hacer realidad nuestro lema: cuidamos de las personas y del medio ambiente. Porque valoramos nuestra historia, creemos en el futuro, y es allí donde esperamos seguir contando con la confianza de los que hasta ahora nos han acompañado, y por supuesto, como no, con todos ustedes.
Atentamente,
Isabel Mª García Bardón
Presidenta de Grupo El Fuerte

Doña Isabel Mª García Bardón recibe la Medalla de Andalucía.

La presidenta de Fuerte Hoteles, Isabel María García Bardón, agradeció hoy la Medalla de Andalucía concedida por la Junta de Andalucía, y se mostró "impresionada" por este galardón, apuesta por la formación para crecer.


Así, indicó que hoy por hoy hay que apostar por la formación para crecer en los diversos ámbitos, y señaló que en el turístico, Andalucía ha sido un ejemplo y la primera en "salir fuera". A pesar de ello, abogó por tomar conciencia y que la generación actual utilice "los muchos medios a su alcance" para formarse: "no podemos ir a ningún sitio sin conocimientos ni cultura, sin formación estamos perdidos".

Amar el trabajo que se hace y no perder la ilusión es una actitud ante la vida, según García Bardón, quien confesó a Europa Press que al conocer que le iban a conceder este galardón pensó: "eso es porque una es muy mayor", sin embargo, añadió: "al conocer que el premio era oficial me he dicho, uy, esto va en serio".

El recibir la Medalla de Andalucía ha hecho a la presidenta del grupo Fuerte Hoteles remontarse a la Andalucía que conoció y a la actual: "pensar que uno puede hacer algo por mejorar las condiciones de vida de su entorno, de su familia o de su región es la ilusión de todo ser humano y algún granito habremos puesto cuando se han acordado".

García Bardón comenzó su carrera como empresaria de la hostelería en Marbella, donde en 1957 abrió con su marido, José Luque Manzano, el hotel El Fuerte, uno de los establecimientos pioneros de la Costa del Sol.

Este establecimiento fue el germen del grupo, distinguido desde entonces por el trato amable y familiar hacia sus clientes. En 1984, tras la muerte de su marido, asumió el liderazgo del proyecto empresarial, al que posteriormente se incorporaron sus cinco hijos.

Tras la reforma y ampliación del hotel marbellí en 1992 emprendieron, en 1999, el proceso de expansión con sucesivas aperturas en Marbella, Grazalema (Cádiz), Cartaya (Huelva) y Conil de la Frontera (Cádiz), municipio este último donde el grupo tiene dos hoteles y ya ha concluido la primera fase de un complejo residencial.

La presidenta de la cadena andaluza reconoció que la evolución turística de Andalucía, viéndolo con perspectiva, es "clara". "Me ha tocado conocer los principios del 'boom', cuando llegué a Marbella (Málaga) en los años 60, después de casarme, ya tenía su mundo turístico pero mirando atrás el recorrido ha sido inmenso, y eso también ha pasado a nivel nacional e incluso internacional", reflexionó.

A su juicio, desde Andalucía se ha aportado su aprendizaje al turismo "y el saber hacer en este mundo". Así, cuestionada por si este premio le otorga aún más responsabilidad aseguró que ésta es una forma de vida: "Cuando se vive desde la responsabilidad cada día quieres superarte y creo que lo voy a seguir haciendo igual porque estamos en un medio donde no puedes pararte porque eso significa marcha atrás. Tienes que mejorar o morir".

FACETA SOLIDARIA

García sigue estando al frente de los consejos de administración del grupo empresarial pero dedica parte de su tiempo a la asociación benéfica 'Horizonte', que también preside, y al proyecto de la Fundación Fuerte, que desarrolla proyectos de tipo social y medioambiental en los entornos donde se localizan los hoteles.

Esta faceta solidaria es, también, "una pasión y una ilusión". "Se lo he transmitido a mis hijos y a los trabajadores de la empresa también lo transmitimos", manifestó García Bardón, quien precisamente visitó hoy un suelo cedido por el Ayuntamiento de Marbella para levantar un centro para los niños de la barriada de El Ángel, un proyecto que quiere presentar en la cena de la asociación Horizonte el próximo día 30.

En 2007, Isabel María García fue distinguida con la Medalla de Oro al Trabajo otorgada por la Junta de Andalucía. La apuesta de su grupo por la calidad y la sostenibilidad también se vio reconocida con el Premio de Turismo de Andalucía 2006, el Premio Doñana 2005 a la Empresa Sostenible y numerosos galardones otorgados por entidades y turoperadores internacionales.

Isabel Mª García Bardón, La Fuerte de los Hoteles Andaluces

Quién es: Isabel María García Bardón es la presidenta del grupo Fuerte Hoteles, una cadena que cuenta con seis establecimientos en Andalucía y 53 años de historia. Además, desde hace veinte años, preside la asociación Horizonte Proyecto Hombre en Marbella.
Por qué es el personaje de la semana: La Junta de Andalucía la distinguirá el próximo 28 de febrero, día de la comunidad, con la Medalla de Andalucía. Este galardón la convierte en Hija Predilecta de la región y reconoce su trayectoria como hostelera. García Bardón ha sabido compaginar su faceta como empresaria con su vocación solidaria y la crianza de sus cinco hijos desde que enviudó.



Vive en Marbella, pero no calza tacones. Isabel no mira al mundo por encima del hombro. Sin embargo, alcanza sus objetivos por muy ambiciosos que se los proponga. Sin presumir ni aparentar. Lo hace con la sencillez de un ama de casa, con la lógica de una filósofa y con el sudor de una obrera. De todas estas disciplinas, obtiene una de sus grandes máximas: "Sin esfuerzo, no hay recompensa".

Isabel María García Bardón nació en el pueblo sevillano de Estepa hace ya más de seis décadas. No es necesario concretar. Es hija de un vallisoletano y de una leonesa. Su padre era el médico de cabecera del pueblo, recuerda. A pesar de esta posición, que podría intuirse acomodada, la ahora prestigiosa empresaria define su etapa de formación en unas circunstancias "muy accidentadas".

Fue al colegio de las Hermanitas de la Cruz, como todas las niñas de su pueblo, y al cumplir los once años, la enviaron a estudiar a Toledo. Pero la emancipación familiar no le duró demasiado. "Tres años después, enfermé y tuve que volver a Andalucía". Se encontró, entonces, una casa con cinco hermanos. Todos, varones.

"Me proyectaron para ser madre de familia y crear un hogar", reconoce. No por ello, se encoge. "Tengo la suerte de haber tenido unos padres maravillosos que me inculcaron valores". Cómo aprovecharlos, fue una materia que cursó por su cuenta.

Le ayudó mucho conocer el amor. Lo vio por primera vez en la feria de su pueblo y tres años después festejaban su compromiso. Su viaje de novios le puso una bola de cristal sobre la mesa.

"Íbamos a viajar a Venecia. Pero ahí salió la vena práctica y empresarial de mi marido. Prefirió ir a las Islas Canarias por ser en aquel momento el foco del desarrollo turístico. Me di cuenta de que mi futuro tendría mucho que ver con el turismo", comenta.

Su esposo, José Luque Manzano, ya era empresario hotelero antes de contraer matrimonio. En 1957, fundó el hotel El Fuerte, en Marbella. "Apenas tenía cuarenta y tantas habitaciones, pero ya era un primer gran hotel de ciudad, con agua caliente, teléfono y ascensor, entre otras comodidades", destaca con orgullo. No en vano, el ascensor del hotel El Fuerte fue el primero de la localidad.

La actual presidenta del Grupo Fuerte Hoteles clasifica su vida por etapas. Esta primera, tras su boda, fue la de "una madre de familia ocupada de sus hijos y que oía las historias empresariales de su marido", concreta. El protagonismo lo eligió por accidente.

José perdió la salud y, seis meses después, falleció. Sucedió en 1984. Este año se convertiría en un punto de inflexión para la vida de Isabel. También para la de sus cinco hijos. "Teníamos dos opciones. O poner en marcha la proyección de futuro del hotel que había dejado hecha mi marido, o ver las posibilidades de venta o cierre del negocio", rememora. En este instante, comenzó su segunda etapa. Isabel eligió ser valiente.

"Nunca me he arrepentido de aquella decisión. Creo que en estos tiempos se le teme al riesgo y al compromiso y, sin ellos, no hay proyecto", asevera. Los que siguieron fueron años "duros". Isabel recuerda que las cosas no fueron fáciles. Primero, sus hijos estudiaban y ella tenía que hacerse cargo del mando del hotel germen de la cadena y sus sucesivas ampliaciones. A día de hoy, cuenta con 256 habitaciones. Además de otros cinco hoteles y cerca de mil empleados.

Una vez formados sus hijos, tuvieron que ponerse de acuerdo para mantener el negocio. "Nos encerramos en un Parador de la sierra de Ojén con un mediador. Aprendimos a escucharnos". Pero la madre emprendedora ya sabía escuchar. "Los temas sociales siempre fueron mi vocación", confiesa. De hecho, antes de morir su marido, ya formaba parte de la Asociación Horizonte que trajo el Proyecto Hombre a la ciudad del ´glamur´. En 2005, además, creó la Fundación El Fuerte.

En la actualidad, desde la terraza, Isabel contempla los cambios en el sector. "Antes los extranjeros no querían oler el aceite de oliva, ahora buscan ese olor". Se ríe de la crisis, pensando en los tiempos de la posguerra. Combate la pereza, ese mal "que nos come", y pide que la recuerden como "una persona que quiso dejar el mundo mejor de lo que se lo encontró".

Ultima hora, entrevista para el Diario de Sevilla de D. José Luque.

"Las ocupaciones en temporada alta dependerán del Mundial de Suráfrica"


José Luque, director general de Fuerte Hoteles

El hotelero cree que la logística aérea "es fundamental y debe apoyarse para que venga el turista de fuera" • No sabe aún si abrirá en 2010 el recinto previsto en Estepona


Más de 50 años lleva la cadena Fuerte Hoteles ofreciendo sus servicios a todos los andaluces. Abrió sus primeras habitaciones en Marbella, sede del grupo, y a día de hoy tiene siete negocios repartidos por toda la comunidad, que podrían ser ocho en los próximos meses si se inaugura antes de que finalice el año el recinto de lujo que tiene previsto en Estepona. José Luque (Sevilla, 1963) dirige desde los 90 la firma creada por su padre.

-¿Qué valoración hace del comportamiento del sector en la pasada Semana Santa?

-Pintaba mal por el mal tiempo y al final llegamos a las cifras del año pasado. Estamos hablando de unos porcentajes muy similares en todos nuestros destinos, quizá en Huelva estuvimos más flojos, pero en otros de los hoteles subimos los números. Tuvimos una banda en la ocupación que fue del 50 al 80%.

-¿Se superaron las expectativas?

-Se superaron un poco porque se pensaba que la climatología iba a ser peor de lo que fue finalmente. Que nadie piense que estamos mejor que el año pasado, estamos en la misma situación de 2009.

-Entonces, ¿cuál es su balance de los primeros meses de 2010?

-Muchos hoteles han estado cerrados. Eso se traduce en menos plazas ofertadas, de lo que nos hemos beneficiado un poco, pero hasta llegar a niveles de 2009. Estamos en la misma línea.

-Se insiste en que es un año de transición hacia la recuperación del sector. ¿Lo comparte?

-Hay que esperar un poco, es pronto. Sucede que hay una presión muy fuerte en cuanto a precios a la baja, una presión que sigue subiendo. Luego, la competencia crece en internet. Los aeropuertos, en ese sentido, son clave. Las cifras indican que los viajeros españoles que usan el avión crecieron en marzo. Es un mercado que para nosotros está estable, como el alemán, pero seguimos notando el descenso en la llegada de británicos.

-Así pues, aunque se considera Semana Santa como un termómetro de lo que será la temporada alta, no querrá hacer entonces previsiones respecto al verano.

-Sí, es pronto aún. Las ocupaciones dependerán del Mundial de Sudáfrica, no sabemos bien qué ocurrirá del 15 de junio al 15 de julio, y eso es una incertidumbre que penaliza. No obstante, tal y como ha acabado la Semana Santa, firmo tener en verano las mismas cifras que el año pasado teniendo en cuenta el Mundial de fútbol y que el mercado británico no se está recuperando con la rapidez deseada. Como mucho, espero dos o tres puntos de crecimiento.

-Con la crisis, ¿cuál es la tendencia del turista?

-Reservas de última hora y estancias cada vez más cortas. En Málaga hay buenas noticias con las últimas promociones de Ryanair. No sé cómo acabarán, pero a corto plazo tienen que notarse. Creo que la logística aérea es fundamental y debe apoyarse en todos sus puntos para que venga el turista de fuera.

-¿Cómo combaten esa tendencia?

-Con ofertas creativas, sobre todo. Y tratando de aumentar la demanda por internet. Es una parcela en la que hacemos hincapié.

-Un punto que tiene a los hoteleros resignados es la subida del IVA. ¿En qué medida afectará?

-Es una medida que afecta directamente a la rentabilidad del hotelero y nos lo tenemos que comer así. Es muy difícil que afecte al cliente, pero lo notará el sector.

-¿Qué tal va el proceso de selección de los trabajadores para el recinto de lujo que Fuerte Hoteles tiene previsto abrir en Estepona?

-Hay una demanda de trabajo terrible para el Fuerte Estepona Suites. Podemos tener unos 1.200 currículums para 100 puestos. Todos los días llama gente, nunca nos había pasado. Ahora estamos esperando pendiente de primera licencia de ocupación, así que no sabemos todavía si este año abriremos.

-Lo que continúa firme es la apuesta que hace el grupo por el medio ambiente.

-Totalmente. Y así seguirá, porque va con nuestra marca. Es un elemento que nos hace diferentes y que nos va bien con mercados como el alemán.

-¿Hay alguna intención de extenderse en el futuro?

-Lo que hacemos de momento es gestionar con mucha prudencia y mantener lo que tenemos. Sí estamos trabajando lo que hemos denominado Club de Vacaciones, a través de la cual vendemos suites a unos 12.000 euros y financiamos a los compradores. Está teniendo buena demanda. Es una forma alternativa de ingresos.

¡¡¡¡¡Por fín tenemos licencia!!!!!

Ayuntamiento de Estepona concede a Fuerte Hoteles la licencia de primera ocupación del establecimiento.

El Ayuntamiento del municipio malagueño de Estepona, a través de la delegación municipal de Urbanismo, informó hoy de que ha concedido la licencia de primera ocupación para el establecimiento promovido por el grupo Fuentes Hoteles en la localidad.

Así, desde el Consistorio señalaron en un comunicado que una vez examinado el expediente y los informes emitidos por los servicios técnicos municipales se ha dado luz verde a esta licencia.

El hotel-apartamentos de cuatro estrellas está ubicado en primera línea de playa al Oeste del término municipal, en la zona de Arroyo Vaquero Playa, y aumenta a siete la oferta turística que esta cadena andaluza tiene en España.

Las instalaciones cuentan con 210 habitaciones y amplias zonas de recreo en el exterior, spa, varias piscinas e instalaciones deportivas y un acceso directo a la playa. Además, tiene dos restaurantes, dos piscinas para adultos y otra infantil, un 'lobby bar-salón' y un bar piscina, así como tenis, pádel, 'putting green', supermercado, etcétera.

La Mascota del Grupo El Fuerte, el amigo de los niños.

Me llamo Forti, y soy vuestro nuevo amigo de Fuerte Hoteles.
Lo que más me gusta es divertirme con quienes vienen a visitarme a los hoteles donde vivo. Nos lo pasamos genial durante las vacaciones, y no paramos de jugar en los jardines y en la piscina.
Hacemos mini - olimpiadas y organizamos talleres donde solo utilizamos materiales que nos ayudan a cuidar a nuestra amiga la Tierra.
Además trabajamos con barro, fabricamos lapiceros y botellas de sal, fabricamos cuadros con legumbres, decoramos conchas, jugamos al minidisco... en fin amigos, no paramos de jugar y de divertirnos!.
Espero poder vernos pronto por Fuerte Estepona Suites, ¡ Buscame en el Forticlub!

¡Hola Vikingos!

La Aventura Comienza

Oficialmente  la formación comienza el día 02 de febrero,pero nuestra relación con el grupo El Fuerte empieza semanas atras, con la entrega de los formularios de solicitud. Luego recursos humanos, con la gran Susana González, realizaría la primera criba entre apróximadamente trescientas instancias.  Los afortunados, más o menos el 20%, fuímos llamados para una posterior entrevista grupal de dónde saldrían los viente eligidos para obtener esta titulación. En esta última preselección, día 20 de Enero en el Hotel Fuerte Miramar, estuvo presente Jose María Vela, maitre de los hoteles Fuerte Costa Luz y Fuerte Conil y a la postre formador de nuestro equipo.
Fuerte Miramar ( Plaza Don José Luque Manzano)

Primer día de curso.

Amaneció como siempre,el sol se levanto por el este y ....yo que sé?! ¡si estaba nublado!,se ha pegado casi un mes que lo hemos visto en fotos solamente.Nada hacía indicar que este iba a ser el primer día del " resto de nuestras vidas"(al menos en lo que a futuros trabajadores del Hotel Fuerte Estepona se refiere),como dirían Los Aslándticos.
Estábamos citados a las nueve de la mañana en el Fuerte Miramar y pese que a Jose Mª Vela (nuestro formador/profesor)no podía venir, fue de nuevo Susana la elegida para hacerse cargo del grupo durante la jornada inaugural.
Basicamente durante toda la jornada nos dedicamos a conocernos, tanto nuestras personalidades como nuestras inquietudes, mediante juegos grupales y roll plays, entre unas cosas y otras los nervios se fueron pasando así que objetivo cumplido.
También tuvimos tiempo para empezar a conocer de cerca la empresa dado que nos hizo una visita la jefa de recursos humanos y en su exposición nos mostro fotografías y algún video de las instalaciones del Grupo el Fuerte.
Para ser el primer día, las cinco llegaron  "EN SEGUIDA".

Esperando el temario.

Como aún no tenemos temario palpable y además es la puesta en escena de nuestro formador, volvimos a las presentaciones, a los trabajos en grupo, en definitiva a seguir conociéndonos mejor esta vez a través de nuestras expectativas para realizar el curso, las cuales quedarían plasmadas en un mural.

Durante estos primeros días José Mª insiste en un concepto continuamente:
EMOCIÓN.
Mucho más que una simple palabra, se trata de transmitir sensaciones, nuevas experiencias que recordemos siempre.








Aquí os dejo un video de J.M. Vela atendiendo una de sus pasiones como es la enología.

La Pirámide de Maslow, como llegar a la Autorealización .

Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Fue el primero de siete hermanos y sus padres eran emigrantes judíos no ortodoxos de Rusia. Estos, con la esperanza de lograr lo mejor para sus hijos en el nuevo mundo, le exigieron bastante para alcanzar el éxito académico. De manera poco sorprendente, Abraham fue un niño bastante solitario, refugiándose en los libros.
Para satisfacer a sus padres, primero estudió leyes en el City Collage de Nueva York (CCNY) Después de tres semestres, se transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY. Se casó con Berta Goodman, su prima mayor, en contra de los deseos de sus padres. Abe y Berta tuvieron dos hijas.
Ambos se trasladaron a vivir a Wisconsin de manera que él pudiese acudir a la Universidad de Wisconsin. Fue aquí donde empezó a interesarse por la psicología y su trabajo empezó a mejorar considerablemente. Aquí pasaba tiempo trabajando con Harry Harlow, famoso por sus experimentos con bebés resus de mono y el comportamiento del apego.
Recibió su BA en 1930, su MA en 1931 y su doctorado en 1934, todos en psicología y de la Universidad
de Wisconsin. Un año después de su graduación, volvió a Nueva York para trabajar con E.L. Thorndike en la Universidad de Columbia, donde empezó a inetresarse en la investigación de la sexualidad humana.
Comenzó entonces a dar clases a tiempo completo en el Brooklyn College. Durante este periodo de su vida, entró en contacto con muchos de los inmigrantes europeos que llegaban a Estados Unidos, y en especial a Brooklyn; personas como Adler, Froom, Horney, así como varios psicólogos de la Gestalt y freudianos.
En 1951 Maslow pasó a ser Jefe del departamento de Psicología en Brandeis, permaneciendo allí durante 10 años y teniendo la oportunidad de conocer a Kurt Goldstein (quien le introdujo al concepto de auto-actualización) y empezó su propia andadura teórica. Fue aquí también donde empezó su cruzada a favor de la psicología humanística; algo que llegó a ser bastante más importante que su propia teoría.
Pasó sus últimos años semi-retirado en California hasta que el 8 de junio de 1970 murió de un infarto del miocardio después de años de enfermedad.

Teoría

Una de las muchas cosas interesantes que Maslow descubrió mientras trabajaba con monos muy al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras. Por ejemplo, si estás hambriento o sediento, tenderás a calmar la sed antes que comer. Después de todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos días, pero solo podrás estar un par de días sin agua. La sed es una necesidad “más fuerte” que el hambre. De la misma forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que no permite respirar, ¿cuál es más importante? La necesidad de respirar, por supuesto. Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas necesidades. ¡Aceptémoslo, no nos vamos a morir si no lo conseguimos!



Con el siguiente video quizás pueda plasmar con imágenes esta teoría para que quede un poco más claro.

La Felicidad.

Si todo en la vida es relativo, relativa también es la idea que cada uno tiene de la Felicidad.
Para algunos, felicidad es dinero en la cartera, cerveza en la nevera, ropa nueva en el armario.
Para otros, la felicidad representa un suceso, una carrera brillante, O simples hechos considerados Importantes (aunque en la realidad carezcan de relevancia).
Para otros tantos, ser feliz es conocer el mundo, tener un conocimiento profundo de las cosas del Cielo y de la Tierra.
Más, para mí ser feliz es diferente. Ser feliz es ser persona, es tener vida, que como decía un poeta: “Es hermosa, es hermosa, es hermosa…”
Felicidad es la familia reunida, Es vivir sin llegada, sin partida. Es soñar, es llorar, es sonreír…
Felicidad es vivir cercado de amor, Es sembrar amistad, es el calor del abrazo de aquel amigo, que, a pesar de la distancia, le escuchas decir: “Aló”
Ser feliz, es despertar a las cinco de la Mañana, después de haberte acostado a las tres de la madrugada, sólo para dar Una vuelta, a la cama de tu hijo, nada Más que para verlo dormir.
Ser feliz es tener un cálido hogar. Es la sencillez de una mesa. Es un té caliente al desayuno. Es la dulce melodía de un CD, para inspirar al corazón.
Ser feliz es disfrutar del sol Radiante, del frío congelante, de la lluvia o del temporal.
Ser feliz es brindar afecto a los demás (a todos los que se cruzan en Tu camino).
Ser feliz es hacer de la vida, una gran aventura, una mayor locura, un enorme Placer.
Pero, ante todo, la verdadera Felicidad Consiste en proceder bien, en todos tus Actos. Es no tener Nada de qué Arrepentirse. Es no dañar.
Exactamente, la Felicidad es: ¡ESTAR EN PAZ CONTIGO MISMO!




La Felicidad no es plena sin el camino realizado hasta conseguirla.

Liderazgo




1. Liderazgo.

2. Introducción

3. Definición de liderazgo.

4.Importancia del liderazgo.


INTRODUCCIÓN

El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeñocomo líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización.

Aunque hay para quienes "administración " y "liderazgo" son sinónimos, debe hacerse una distinción entre ambos términos. Par efectos reales, puede haber líderes de grupos no organizados en absoluto, mientras que sólo puede haber administradores, tal como los concebimos aquí, en condiciones de estructuras organizadas generadoras de funciones. Distinguir entre liderazgo y administraciónofrece importantes ventajas analíticas. Permite singularizar el liderazgo para su estudio sin la carga de requisitos relativos al tema, mucho más general, de la administración. El liderazgo es un aspecto importante de la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser administrador eficaz; así mismo, el pleno ejercicio de los demás elementos esenciales de la administración (la realización de la labor administrativa con todo lo que ésta entraña) tiene importantes consecuencias en la certeza de que un administrador será un líder eficaz, los administradores deben ejercer todas las funciones que corresponden a su papel a fin de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos. La clave para lograrlo es la existencia de funciones claras y de cierto grado de discrecionalidad o autoridad en apoyo a las acciones de los administradores.

La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"

Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.

• En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.

• En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.

• El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.

• El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".

Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de administración. Warren Bennis, al escribir sobre el liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que la mayor parte de las organizaciones están sobreadministradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerenteeficaz ( buen planificador y administrador ) justo y organizado-, pero carente de las habilidades del líder para motivar. Otras personas tal vez sean líder eficaces – con habilidad para desatar el entusiasmo y la devolución --, pero carente de las habilidades administrativas para canalizar la energía que desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso dinámico del mundo actual de las organizaciones, muchas de ellas están apreciando más a los gerentes que también tiene habilidades de líderes.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

Para mas información puedes mirar aquí :
ANDRÉS QUIJANO PONCE DE LEÓN
Autor de este trabajo.

Montaje de una Mesa

MONTAR UNA MESA



Entre la mesa y el mantel colocaremos un muletón (protector ligeramente acolchado).
La vajilla, cubertería y cristalería 'justa', la que se va a utilizar ni más ni menos
El primer plato que colocaremos será el denominado plato base, se colocará al borde de la mesa.
Sobre el plato base colocaremos únicamente la servilleta pero sólo al final.
Los tenedores se pondrán a la izquierda del plato, con las púas hacia arriba.
Los cuchillos, con el corte hacia adentro, y cuchara, a la derecha (esta última se coloca hacia arriba).
Los cubiertos más alejados del plato son los que se usan en primer lugar.
Los cubiertos del postre se colocan en la parte superior del plato. Primero el tenedor, con las púas mirando a la derecha y, debajo, la cuchara, mirando hacia la izquierda.
Las copas serán lisas. Se colocarán, de izquierda a derecha, la de agua, vino tinto y blanco. La de vino tinto y la de agua son de igual tamaño mientras que la de vino blanco suele ser un poco más pequeña. Se sacarán las copas de cava y licores cuando vayan a ser usadas o en su defecto al principio e irán colocadas en la parte superior de las demás.
La servilleta irá doblada con sencillez, evitando todo tipo de extraños dibujos o introducirlas en copas.
El pan se coloca sobre un platillo con pala para mantequilla en la parte superior izquierda. El pan del comensal es el situado a su izquierda.
Las botellas se podrán colocar en una mesilla auxiliar en caso de no tener lugar en la mesa.
Aceitera, saleros y pimenteros son admisibles, mientras que los ceniceros y palilleros no tienen lugar en la mesa.



La Memoria del Agua

Mensajes en el Agua
Masaru Emoto

La Belleza Oculta en el Agua




Un día de visita en la fábrica de San Miguel de Málaga.

Bueno, la primera salida colectiva nos mueve para conocer la fábrica malagueña de cerveza San Miguel, siguiendo lo que su antiguo eslogan televiso decía ("donde va, triunfa”) triunfamos. No sólo pudimos ver las cadenas de envasado si no que al final nos ofrecieron un pequeño almuerzo con su respectiva cata de cervezas.




                            










                           


                          


                             

Comienzan las prácticas

Pasada la decepción,ya sea por la noticia de no poder hacer las prácticas fuera de la provincia, por saber que se alargaba el curso hasta después de semana porque nos reducen las horas de práctca diaria, de enterarnos de la nueva seleción que se está haciendo... llega el momento de la verdad.

Tres días intensos en el hotel Fuerte Marbella, divididos en varios grupos y separados por los distintos puntos de venta, serán nuestros primeros pasos como trabajadores (uniformados al menos, aunque sin ver un euro) en la cadena. Espero que ha todos nos vaya bien y que podamos decir que hemos entrado con el pie derecho y que daremos todo por conseguir meter el izquierdo también, para quedarnos en la empresa.

Servicio al cliente.

A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.


1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Amén

El pecado

Trabajar con el piloto automático puesto

Atendiendo a Carlos Santana.

Por increíble que parezca, ya en segundo día de prácticas hemos podido servir a nuestro primer cliente "VIP"(para los de opening :Very Important People)  Don Carlos Santana. Fué en el Restaurante Beach

Y lo mejor de todo es que la compañera encargada de hacerlo, no sabía quién era....mejor dicho ni si quiera se había percatado de su presencia.



Este es Carlos Santana, (¡¡¡Rosa!!!, ¿¿lo recuerdas??)


¿¿Se acabaron los test?? ¿¿Se terminó el curso??


Hoy día doce de abril se termina esta experiencia, nueva para casi todos incluyendo el Grupo Fuerte.
Aunque parezca mentira(no me pongo colarada) , me voy un poco triste, no por que se acabe el curso, sino por la forma en la que lo ha hecho. Quizás sólo es cosa mía ó tal vez no, pero la despedida fue muy fría y no precisamente por el clima (espero que se arregle en un poco en la barbacoa, por cierto Susana ¡¡¡¡¡Felicidades, que cumplas muchos más y que estemos para celebrarlo!!!).
¿Quién dijo aquello de la vuelta a la realidad?...La realidad no sé, lo que vuelve de momento es la rutina de los emails con ofertas de trabajo, el  repaso por infojobs, la larga cola del Inem (Dios, otra vez no), los anuncios de prensa etc...pero eso sí, con cierta tranquilidad porque gracias al curso ahora se cómo afrontar una búsqueda de empleo, una posible entrevista etc, vamos que ahora soy yo el que analizará al entrevistador de turno y no él a mí. Aunque tal vez no haga falta, si se cumplen las previsiones de fecha de apertura, puede ser que nos ahorremos muchos quebraderos de cabeza, pero las noticias surgidas ultimamente no pueden ser más desalentadoras.En fín, Serafín, más corre el galgo que el mastín pero si el camino es largo más corre el mastín que el galgo, como dice este refrán hay que mentalizarse de que somos por suerte o por desgracia, mastines.